Robo o Extravío de mi tarjeta Klar

Por más precauciones que tomemos, siempre está el riesgo de perder objetos valiosos, entre ellos tu tarjeta. Pero tranquilo, Klar te respalda.

¿Todavía no tienes tu tarjeta Klar?

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¿Qué hacer si te roban o pierdes tu tarjeta Klar?

Hay situaciones que no están bajo nuestro control, una de ellas es el robo (o extravío) de nuestras pertenencias y documentos valiosos, incluidas tus tarjetas. Por más previsiones que tengamos, vivimos expuestos a este tipo de situaciones y en Klar estamos preparados para apoyarte cuando pase.

Pasos a seguir

En estos casos, lo más recomendable es realizar el bloqueo temporal de tu tarjeta para evitar próximos cargos sospechosos. Esto lo podrás realizar directo desde la app siguiendo estos pasos:

• Ingresa a tu app Klar
• Ve a "Mis tarjetas" y selecciona la opción "Bloquear" (asegúrate de estar bloqueando la tarjeta física, encima de la tarjeta aparece si es la física o digital)
• Ahí mismo, del lado derecho, verás un ícono para "Solicitar nueva" tarjeta. Verifica que la dirección sea correcta. Ordena la tarjeta y recíbela en 5 días hábiles aproximadamente.

Contacto Klar‍

Existen varias formas de contactar a Klar para reportar el robo o extravío de tu tarjeta.

No importa el medio que elijas, Klar atenderá tu mensaje a la brevedad posible.

• Chat dentro de la app de Klar. Si recurres a este servicio ten en cuenta que el horario de atención es de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., horario del centro de México.
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• Teléfono. El número de contacto es (55) 2629 2787. Considera el mismo el horario de atención que en el chat.
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• Correo electrónico. La dirección para dudas, sugerencias y solicitudes (por ejemplo, ayuda en caso de robo) es: contacto@klar.mx.
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• WhatsApp: Ahora también podrás encontrar al Equipo de Soporte a través de WhatsApp, facilitando tus operaciones. Ingresa a tu app en la sección Mi Cuenta / Ayuda / clic en el ícono superior derecho y seleccionar Chat.